Você já ouviu falar em mapa estratégico? Essa ferramenta ajuda as empresas a desenharem suas estratégias para cada setor de forma gráfica e reúne os principais indicadores e os desafios ligados a eles que a organização terá de enfrentar para cumprir seus planos estratégicos e crescer.
Criar um na sua empresa pode ajudar a entender os caminhos para fazer a equipe de vendas ser mais efetiva, melhorar o atendimento e visualizar e planejar as ações necessárias para todas áreas.
Por ser visualmente dinâmica essa ferramenta consegue trazer uma ótima perspectiva das atividades e metas mesmo que a empresa tenha diversas áreas que precisem atenção.
Com tantos benefícios você deve estar se perguntando como fazer um na sua empresa, não é mesmo? A seguir, separamos os principais passos para desenhar um mapa estratégico. Confira
5 passos para criar o seu mapa estratégico empresarial
- Defina um objetivo central
Imagine que o seu atendimento precisa melhorar, a estrutura física da sua empresa precise de alguma reforma e você tenha que investir em novos computadores para atender os clientes com mais agilidade.
Certo, foram pontuados vários indicadores de qualidade que precisam de atenção, mas o primeiro passo é pontuar qual o seu objetivo-chave. Isso é, você precisa atender a todos esses requisitos para vender mais, ganhar mais mercado, conquistar novos clientes, aumentar o ticket médio dos clientes fidelizados ou reagir a uma ameaça de mercado?
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- Criando os quadros do BSC
O mapa estratégico é uma ferramenta criada em 1992 pelos professores da Harvard Business School e integra as metodologias do Balanced Scorecard (BSC), uma forma de medir e analisar a performance de vários indicadores empresariais.
Após criar o seu objetivo central, é o momento de criar os quadros usados no BSC, que devem reunir uma visão estratégica de vários pontos do seu negócio com base na visão de futuro da empresa e estarem interligados entre si. Como por exemplo:
- Finanças – Como aumentar o capital da empresa sem cortar custos?
- Consumidores – Como fidelizar os clientes e entregar um produto/serviço de valor?
- Crescimento – Nossa visão empresarial está alinhada com os objetivos atuais de crescimento?
- Operações – Os processos internos da empresa são satisfatórios? O que precisa ser otimizado para ganhar mais clientes e ganhar vantagem competitiva frente aos concorrente?
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- Encontre os indicadores
Uma vez definido o objetivo central é a hora de encontrar os indicadores específicos que precisam de atenção em cada setor e se eles atendem ou não a visão de futuro proposta.
- Separe em objetivos menores
Certo, seu mapa estratégico já está com a base estruturada, mas agora é a hora de criar objetivos menores dentro de cada setor e indicador levantado. Para cumprir um objetivo-chave, cada área da empresa deve atender e ter metas e desafios específicos, que variam de acordo com a escolha central.
Por exemplo, se você tem como foco fidelizar clientes as áreas de atendimento devem ter uma missão específica definida de acordo com o indicador, como melhorar o pós-venda.
Já o setor financeiro também precisa estar alinhado com essa meta, investindo em estratégias que tornem o custo/benefício mais atrativo. Dessa forma, todos caminham na mesma direção.
- Desenhe!
Após definido todo o processo é a hora de desenhar o mapa estratégico. Lembre-se que ele não pode ser um relatório, mas sim um recurso visual e gráfico que apresente os objetivos, os dados e a pontuação do progresso em cada um deles.
Você pode usar uma lousa, cartolinas, aplicativos de gestão de tarefas ou até mesmo Post-it’s. O mapa precisa ser acessível a todos os envolvidos e de fácil entendimento.
Você já conhecia essa ferramenta? Deixe a sua resposta nos comentários e compartilhe a sua experiência com a gente!
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